FAQ

Vous pouvez nous appeler au 06 76 59 06 39 ou nous écrire à l’adresse e-mail contact@bain-bain.com.

Votre commande peut être annulée que si elle a n’a pas encore été expédiée. Après l'expédition de la commande, vous pouvez refuser votre commande à la porte et nous informer que vous avez refusé votre commande. Nous traiterons alors votre refus. Dans ce cas, les frais de livraison et de retour seront à votre charge, déduits du montant de votre remboursement.

Vous ne pouvez pas acheter de pièces de rechange sur notre site web. Si vous rencontrez des problèmes avec votre commande, veuillez contacter notre service client. Nous ferons de notre mieux pour vous apporter une solution..

Le délai de livraison peut varier en fonction du lieu de livraison. Il est estimé à moins d’une semaine pour l’ensemble de la France métropolitaine. Pour information, notre stock se situe à Nantes.

Oui. Notre système de paiement en ligne est totalement sécurisé. Des mesures de sécurisation supplémentaire pour votre paiement peuvent être mises en place par votre banque également.

Retrouvez nos conseils pour protéger vos informations privées :

-   Les informations personnelles de votre compte bain-bain.com sont sécurisées : ne les divulguez à personne, surtout pas par e-mail ou par téléphone.

• Choisissez un mot de passe fort à la création de votre compte Bain-Bain. Évitez d'utiliser des mots de passe trop simples à pirater tels que “azertyuiop”, “motdepasse”, votre date de naissance, votre ville de résidence…
• Vérifiez que vous êtes sur le site web officiel de Bain-Bain : https://www.bain-bain.com. Une icône de cadenas doit apparaître à gauche de l’URL, elle indique que la connexion est sécurisée.

Appels téléphoniques

Le service client bain-bain.com peut vous contacter par téléphone afin de vous apporter une aide rapide. Cependant, notre équipe ne vous demandera jamais de divulguer des informations privées comme votre mot de passe ou vos informations de paiement (carte bancaire, compte PayPal…).

E-mails

Les e-mails envoyés par Bain-Bain proviendront uniquement de l'adresse e-mail officielle de bain-bain.com : contact@bain-bain.com.

Comment reconnaître une arnaque de phishing (“hameçonnage”)

Le phishing, ou hameçonnage en français, désigne une technique frauduleuse visant à tromper l'utilisateur afin de récupérer ses données personnelles, comme des mots de passe ou des informations bancaires. L’arnaque prend souvent la forme d’un e-mail avec un message urgent (“votre compte a été piraté”, “vous avez gagné un cadeau”...), qui invite à cliquer sur un lien afin de rentrer ses coordonnées.

Si l'adresse e-mail de l'expéditeur ne se termine pas par “@bain-bain.com”, soyez prudent ! Notre service client ne vous demandera jamais de nous communiquer vos informations bancaires ou votre mot de passe.

Vous suspectez une arnaque de phishing ? Supprimez l’e-mail reçu et bloquez l’adresse de l’expéditeur. Si vous pensez être victime d’une arnaque se faisant passer pour Bain-Bain, contactez notre service client par e-mail ou téléphone !

Votre commande peut être modifiée que si elle a n’a pas encore été expédiée. Après l'expédition de la commande, vous pouvez refuser votre commande à la porte et nous informer de ce refus, que nous traiterons alors. Dans ce cas, les frais de livraison et de retour seront à votre charge, déduits du montant de votre remboursement. Les frais de livraison liés à votre nouvelle commande modifiée seront gratuits !

Nous faisons de notre mieux pour traiter votre commande sans problème. Si votre commande a été annulée, la raison la plus probable est que le produit est en rupture de stock et ne sera pas en stock dans les 7 prochains jours.

Nous proposons différentes options de paiement :

• PayPal
• Carte de crédit
• Paiement en 2, 3 ou 4 fois a partir de 200€ jusqu’à 2000€
• Virement

Lorsque nous recevons et traitons votre paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation dans les 24 heures. Vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation ? Veuillez vérifier votre dossier spams (courriers indésirables). Parfois, les e-mails s'y retrouvent. Vous n'avez pas trouvé l'e-mail dans votre dossier spams ? Contactez notre service client, nous serons ravis de vous aider.

Voici les étapes pour utiliser un code promo :

1. Une fois que vous aurez fini votre sélection d’articles, cliquez sur votre panier.
2. Ajoutez le code promo dans l’encart dédié et cliquez sur « Appliquer le code promo ».
3. La remise s’affiche immédiatement. Vous pouvez maintenant finaliser votre paiement.

Non, vous ne pouvez utiliser qu’un seul code promo à la fois. Mais vous pouvez cumuler une promotion affichée sur le site avec un code promo.

Votre carte de crédit a pu être refusée pour une des raisons courantes :

• Votre carte de crédit est expirée.
• Votre carte de crédit n'accepte pas la devise en question.
• Le nom et l'adresse du titulaire de la carte ne correspondent pas aux données de facturation.
• Votre carte de crédit a atteint la limite de paiement en ligne.
• Vous avez quitté la page de paiement avant que le paiement ne soit terminé.
• La page de paiement est temporairement indisponible.

Votre facture vous sera envoyée par e-mail une fois que votre commande aura été expédiée. Vous pourrez également la retrouver dans votre espace client « Mon compte ».

Lorsqu’il s’agit de petits colis (< 30 kg = robinet, colonne de douche, accessoire), envoyés par un expressiste (Mondial Relay, GLS, Chronopost) : Si vous n’êtes pas présent lors de la livraison, votre colis sera déposé dans un point relais. Vous recevrez l’adresse et les informations pour la récupération du colis par e-mail. La livraison de gros colis sur palette (meuble, vasque, lots) via GEODIS ou GLS est systématiquement avec prise de contact par SMS, e-mail ou téléphone avec le destinataire pour une prise de rendez-vous.

Ainsi, lorsqu’il s’agit de gros colis (> 30 kg = meuble, vasque), envoyé par le transporteur Geodis : Si vous n’êtes pas présent lors de la livraison, votre colis retournera à l’entrepôt Geodis de votre secteur. Il sera remis en livraison le lendemain ou sur un nouveau rendez-vous fixé.

Nous ne proposons pas de livraison express. En effet, nos délais standards de livraison sont rapides : livraison dans toute la France en moins de 3 jours.

Le choix du transporteur dépend de la taille et du poids du/des colis, ainsi que de la zone de livraison. Il peut s’agir de : Mondial Relay, GLS, Chronopost (pour les colis de moins de 30kg) ou de GLS, Geodis (pour les colis ou palettes de plus de 30kg). Vous serez informé des informations et du suivi de livraison par e-mail, via un lien ou directement dans votre espace « Mon Compte » sur notre site web.

Oui, les frais de livraison sont calculés en fonction du poids/volume des produits achetés ainsi que de la destination.

Vous serez informé de l’état de l’expédition de votre commande par e-mail. Vous pourrez également voir ces informations dans votre espace « Mon Compte » sur le site bain-bain.com.

Votre commande peut être livrée en plusieurs lots lorsque :

• Vos colis quittent notre entrepôt à des heures différentes.
• Vos colis sont traités par plusieurs transporteurs.
• Le transporteur traite vos colis à des heures différentes.

Lorsque vous passez une commande, vous recevez une confirmation de commande par e-mail avec un lien vers votre portail de suivi. Le portail de suivi indique le statut actuel de votre envoi (portail de suivi ou dans Mon compte – Historique et détails de mes commandes). Vous connaîtrez l’ensemble des étapes de votre commande à partir du moment de la préparation de cette dernière.

Vous n'avez pas reçu l'email de confirmation ? Vérifiez votre dossier de spams (courriers indésirables), il arrive que des e-mails s'y retrouvent. Vous n'avez pas trouvé l'e-mail dans votre dossier de courrier indésirable ? Contactez notre service clientèle, nous serons heureux de vous aider.

Si le transporteur s'est présenté à votre porte alors que personne n'était à votre domicile, vous devriez être informé par lui de l'emplacement de votre colis par SMS ou e-mail. Vous n'avez pas reçu de message du transporteur et votre colis est toujours manquant ? Contactez notre service client, nous sommes prêts à vous aider.

Si votre article est endommagé, contactez notre service client afin que nous puissions vous aider à trouver une solution. Vous pouvez nous contacter par téléphone au 06 76 59 06 39, ou nous envoyer un e-mail avec des photos détaillées du dommage en pièces jointes, à l’adresse e-mail : contact@bain-bain.com. Nous ferons notre maximum pour vous donner un retour rapide et vous proposer une solution adaptée.

Une fois la commande envoyée, il ne vous est pas possible de changer l’adresse de livraison via notre site bain-bain.com. Contactez notre service client pour savoir s'il peut modifier votre adresse de livraison. Si la commande a déjà été traitée, notre agent essaiera de vous aider en vous proposant une autre solution.

Dans certains cas, le transporteur peut livrer votre colis à un point relais. La personne dont le nom figure sur le colis est la seule autorisée à prendre le colis du point relais.

Si votre commande contient des articles volumineux et doit être expédiée sur une palette, vous en serez informé dans votre e-mail de confirmation d'expédition. Vous serez contacté par le transporteur dans un délai de 2 à 9 jours ouvrables pour convenir d'un jour de livraison. Le transporteur n’est pas habilité à récupérer la palette. Vous serez chargé de déposer la palette dans un point de collecte adapté (déchetterie).

Les transporteurs ont des méthodes différentes pour gérer les situations où vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison. Le transporteur choisira l'une des options suivantes :

• Votre colis sera livré à un point relais
• Votre colis sera ramené à leur entrepôt, en attendant d'autres instructions

Dans la plupart des cas, le transporteur vous indiquera, soit par SMS ou par e-mail, où vous pourrez récupérer votre colis.

Nous proposons :

• La livraison à domicile, au pas de la porte.
• La livraison en point relais.
• La livraison à étage avec ramassage du packaging carton et de votre ancien produit (avec un supplément). Nous pouvons proposer ce service pour certaines destinations, vous pouvez nous contacter au contact@bain-bain.com pour avoir un devis au préalable.

Pour commencer la procédure de retour, veuillez nous contacter par téléphone au 06 76 59 06 39 ou nous envoyer un e-mail à l’adresse : contact@bain-bain.com. Nous vous guiderons tout au long du processus.

Renvoyez votre produit au plus tard 15 jours à compter du jour où vous nous avez informés que vous vouliez utiliser votre droit de rétractation.

Les frais de retour sont à votre charge. Merci de nous indiquer le(s) numéro(s) de suivi et le nom du transporteur.

L’adresse de retour est : 

FrenchLog (pour bain-bain.com)

9 rue du Fondeur

44800 Saint-Herblain

FRANCE

Nous payons le montant total de la marchandise aussitôt que possible, mais au plus tard 14 jours après réception de la notification d’annulation. Nous pouvons toutefois attendre la réception des produits ou d'une preuve d'envoi pour procéder au remboursement. Une fois le processus de remboursement lancé, vous recevrez un courriel de confirmation. Vous recevrez votre remboursement sur le compte utilisé pour le paiement.

Le manuel du produit sera dans le carton de ce dernier mais également à télécharger sur la page produit de notre site web.

Nous ne conservons que les données qui nous permettent de fournir un service de qualité. Lors d'une commande, nous vous demandons de nous fournir votre nom, votre adresse de livraison, votre adresse de facturation, les produits commandés, la quantité et vos données de paiement. Nous vous demandons ces informations afin de pouvoir procéder à un remboursement si cela s'avère nécessaire plus tard. Vos données ne sont utilisées que conformément à notre politique de confidentialité. Vos données personnelles ne seront pas utilisées à d'autres fins sans votre consentement.

Oui, vous devez accepter au moins les cookies nécessaires pour le bon fonctionnement du site et vos achats. Acceptez tous les cookies pour être informé de nos nouveautés et futures promotions.

Oui, il est nécessaire d’avoir un compte pour passer une commande. Vous pouvez créer un compte avant de passer une commande ou lors de votre paiement.

Si vous rencontrez un problème, vous pouvez nous contacter par téléphone au 06 76 59 06 39, ou nous envoyer un e-mail à l’adresse : contact@bain-bain.com. Nous ferons notre maximum pour vous donner un retour rapide et vous proposer une solution adaptée.

Oui, votre compte peut être supprimé. Nous vous invitons à nous contacter par téléphone au 06 76 59 06 39, ou nous envoyer un e-mail à l’adresse mail : contact@bain-bain.com.

Remarque : si nous supprimons votre compte, vous ne pourrez plus accéder à vos commandes précédentes et nous ne pourrons plus récupérer ce compte.

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